Ketentuan Umum
Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur refund untuk layanan berbayar di platform THE ROYAL DIRECTORY by Surga Bisnis yang dikelola oleh PT. SURGA BISNIS ABADI, yaitu keanggotaan (Pro, Bisnis, Lifetime Founding, Legacy Patron), Sovereign Boost, dan layanan tambahan berbayar. Pada umumnya pembayaran tidak dapat dikembalikan karena perubahan keputusan, tetapi Anda tetap berhak atas pengembalian dana dalam kondisi di bawah ini.
Kondisi yang Berhak atas Pengembalian Dana
- Duplikasi Transaksi: dana terdebit lebih dari sekali untuk transaksi yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
- Layanan Tidak Diterima: pembayaran berhasil tetapi akses layanan tidak aktif dan tidak dapat kami aktifkan secara manual. Dana dikembalikan penuh.
- Layanan Tidak Sesuai Keterangan: fitur yang dibayar tidak tersedia sebagaimana dijelaskan di halaman paket. Dana dikembalikan penuh atau sebanding dengan bagian yang tidak diterima.
- Penghentian oleh Kami: bila kami menghentikan layanan atau menonaktifkan listing Anda bukan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, sisa masa aktif yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional.
Yang Tidak Termasuk Pengembalian Dana
- Perubahan keputusan setelah layanan aktif dan dapat digunakan.
- Penghentian penggunaan oleh Pengguna sebelum masa aktif berakhir.
- Voucher atau slot promosi yang telah digunakan.
- Penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
Jangka Waktu Pengajuan
Ajukan permohonan maksimal 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran atau sejak masalah diketahui, dengan menyertakan bukti pembayaran dan ID akun. Untuk duplikasi transaksi, permohonan tetap kami proses meskipun melewati batas tersebut.
Prosedur Refund
- Kirimkan permohonan refund ke email laundry@surgabisnis.com dengan subjek Permohonan Refund — [Nomor Invoice].
- Sertakan bukti pembayaran, ID akun, dan penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 2–3 hari kerja.
- Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama dalam 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau payment gateway. Bila ditolak, kami menjelaskan alasannya secara tertulis dan Anda dapat mengajukan keberatan melalui kontak yang sama.
Metode Pengembalian Dana
- Transfer bank ke rekening atas nama Pengguna atau perusahaan Pengguna.
- Kembali ke dompet digital atau kartu yang digunakan untuk pembayaran.
- Metode lain yang disepakati secara tertulis antara kedua belah pihak.
Biaya Administrasi
Untuk refund yang memenuhi syarat dan disetujui, tidak ada biaya administrasi tambahan. Bila refund terjadi karena kesalahan kami, biaya transfer juga kami tanggung.
Kontak Pengajuan Refund
Email: laundry@surgabisnis.com
WhatsApp: 6285169421099
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB.